Message d'erreur sur Firefox

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Version du 5 juin 2008 à 16:37

Description du problème :

Lorsque je lance Firefox et que je l'utilise j'obtiens très souvent un message d'erreur, ou bien Firefox se ferme, ou encore je reçois un message d'erreur... que faire ?

Solution(s) proposée(s) :

Utilisez-vous une version stable ?

Firefox étant un projet Open Source et qui évolue vite, de nombreux liens de téléchargements vers les versions bêta traînent de-ci de-là sur Internet, peut-être avez-vous installé une version bêta et non une version stable.

Dans ce cas, veillez à télécharger la dernière version stable de Firefox sur la page officielle de téléchargement.

Réinstallation simple

Il est possible que Firefox ait simplement un fichier corrompu, dans ce cas une simple réinstallation standard devrait résoudre le problème, pour cela rendz-vous sur la page officielle de téléchargement de Firefox, téléchargez-le, et lancez l'installation. Redémarrez ensuite votre ordinateur.

Diagnostiquer une panne plus complexe

Si la réinstallation simple ou totale ne fonctionne pas, ou fonctionne au début puis le message réapparaît, c'est peut-être qu'un plugin installé, ou une extension, voire même un thème, fait planter Firefox.

Pour diagnostiquer au mieux le problème, la première chose à faire est de tenter de démarrer Firefox en mode "sans échec", ou "safe mode".

Pour cela vous devez normalement avoir un raccourci dans votre menu démarrer (Tous les programmes >> Mozilla >> Firefox) qui se nomme "Lancer Firefox (safe mode)".

Lancez Firefox avec ce raccourci.

Essayez alors de naviguer comme habituellement et voyez si Firefox plante ou non.

Firefox fonctionne en safe mode mais pas en mode normal

Si en testant le lancement de Firefox en "safe mode", vous observez qu'il n'y a pas de problème en l'utilisant ainsi, alors le problème vient soit de votre profil (fichier corrompu), soit d'un plugin, soit d'un extension, soit rarement d'un thème.

La méthode alors à utiliser afin de trouver ce qui fait crasher Firefox est celle de l'élimination.

Concrètement vous allez vous rendre dans "Outils >> Modules complémentaires", et vous allez désactiver une extension, redémarrez alors Firefox et observez si le plantage continue.

Désactivez une à une toutes les extension de cette manière, jusqu'à ce que cela ne plante plus (sans réactivé les précédente pour l'instant).

Une fois l'extension en cause identifiée, désinstallez-là, et relancez Firefox.

Si cela vient d'un plugin, il vous faudra directement désinstaller le plugin en suivant les explications données sur la page Firefox: Désinstaller un plugin .

Si après avoir désactivé toutes les extensions et désinstallé tous les plugins (en redémarrant entre temps), Firefox subit toujours les problèmes initiaux, alors tentez de désinstaller les thèmes (si vous en utilisez un différent de l'original).

En dernier recourt, vous pouvez tenter la désinstallation totale (ou avant le dernier recourt, à vous de choisir).

Désinstallation totale avant réinstallation

Attention, avec cette méthode, vos marque-pages et vos mot de passe enregistrés seront supprimés, ainsi que votre historique et vos cookies, même vos préférences. Pensez donc à exporter vos marque-pages avant tout, et à vérifier que vous connaissez par coeur tous vos mots de passe enregistrés.

La désinstallation totale consiste à désinstaller Firefox mais également supprimer manuellement les fichiers de profil utilisateur qui restent sur l'ordinateur, afin de pouvoir le réinstaller de manière plus propre (utile par exemple dans le cas d'un fichier corrompu dans votre profil).

Pour cela commencez par désinstaller Firefox en allant dans Ajout / Suppression de programmes.

Ensuite rendez-vous dans le dossier suivant :

Windows :

C:\Documents and Settings\VOTRESESSION\Application Data

Linux :

/home/VOTREUTILISATEUR/

Il va ensuite falloir supprimer le dossier "Mozilla" pour Windows et ".mozilla" pour Linux.

Note : Si vous avez peur de faire une bêtise, alors renommez le dossier plutôt que de le supprimer, par exemple en rajoutant "_backup" à la fin du nom du dossier.

Redémarrez votre ordinateur.

Vous pouvez maintenant réinstaller Firefox comme si vous ne l'aviez jamais installé.

Solution(s) retenue(s) :

Supprimer les extensions défectueuses, ou réinstaller Firefox suivant l'un des deux méthodes.

Informations annexes :

Si votre problème perdure après avoir tenté toutes les solutions, venez demander de l'aide sur les forums, inscription gratuite et sans obligations.