Bug de connexion régulier en ethernet

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Version actuelle en date du 9 septembre 2011 à 09:14

Sommaire

1 Description du problème :
2 Solution(s) proposée(s) :
3 Solution(s) déjà testée(s) / retenue(s) comme fonctionnelle(s) :
4 Informations annexes :

Description du problème :

Je suis connecté à une Livebox (Orange) avec un câble ethernet et régulièrement ou aléatoirement ma connexion bug ou se coupe totalement.

Solution(s) proposée(s) :

Vérifier le pare-feu

Il peut être utile de vérifier qu'il n'y ait pas un pare-feu logiciel qui bloque l'accès à Internet sur le PC de l'utilisateur, il faut également penser à regarder dans les processus si un pare-feu tiers mal installé ne se lancerait pas en fond.

On peut également désactiver le pare-feu pour savoir si c'est lui qui bloque l'accès.

Effectuer un ping sur la Livebox

Afin de déterminer d'où vient le problème - directement de la connexion PC/Livebox ou de l'accès à Internet - il faut savoir si au moment où le bug apparaît le PC peut toujours dialoguer avec le Livebox ou pas.

Pour savoir si le PC atteint la Livebox (ou un autre routeur, mais l'adresse IP sera susceptible de changer), effectuer les opérations suivantes :

Cliquer sur "Démarrer".
Cliquer sur "Exécuter".
Taper cmd et cliquer sur "OK".
Une fenêtre s'ouvre, avec un fond noir, taper à l'intérieur de cette fenêtre ping 192.168.1.1 -t.
Attendre environs 1 minute.
Au bout de 1 minute un certain nombre de lignes doivent avoir apparues, deux possibilités apparaissent alors :
1. Les lignes sont du type Réponse de 192.168.1.1.... : Cela veut dire que votre PC dialogue bien avec votre livebox, ce n'est donc pas un problème réseau et cela risque de venir de votre Livebox.
2. Les lignes sont du type Délai d'attente dépassé ou Erreur matérielle ou encore Host unreachable (Hôte introuvable) : dans ce cas votre ordinateur n'arrive pas à atteindre votre livebox, cela peut venir soit de l'ordinateur au niveau de sa configuration, soit d'un problème de carte réseau, soit de la Livebox qui ne fonctionne plus.

Changer le câble ethernet

Un câble ethernet peut avoir été abîmé par un transport, un passage sous une porte, etc... Il peut donc être utile de tester en changeant le câble, si l'on en a la possibilité.

Réinstaller les pilotes de la carte réseau

La carte réseau peut avoir subit une corruption de fichier par exemple suite à un plantage système, il peut être nécessaire de réinstaller ses pilotes.

Pour cela effectuer les opérations suivantes :

Se rendre sur le site du constructeur de la carte réseau (ou de la carte mère dans le cas d'une carte réseau intégrée à la carte mère (fréquent) ).
Télécharger les pilotes.
Effectuer un clic droit sur le poste de travail.
Sélectionner propriétés.
Se rendre dans l'onglet Matériel.
Cliquer sur le bouton Gestionnaire de périphériques.
Rechercher sa carte réseau puis faire clic droit -> désinstaller.
Suivre la procédure de désinstallation.
Redémarrer.
Lancer le fichier téléchargé afin de réinstaller les pilotes.
Redémarrer à nouveau.

Voilà les pilotes de la carte réseau sont à jour.

Les problèmes persistent

Dans ce cas nous vous conseillons de vous rendre sur un forum d'entraide informatique afin de recevoir une aide personnalisée.

Solution(s) déjà testée(s) / retenue(s) comme fonctionnelle(s) :

Changer de carte réseau Changer de câble ethernet Vérifier le pare-feu

Si vous testez une des solutions proposées et qu'elle fonctionne, merci de l'ajouter à cette liste. Si vous trouvez une solution non listée, n'hésiez pas à partager votre solution en l'ajoutant dans les solutions proposées et retenues !

Informations annexes :

Il faut penser à ne pas écarter totalement l'éventualité que le problème vienne d'une erreur matérielle de la carte mère. Si la possibilité de tester en insérant une autre carte réseau (en PCI par exemple) dans l'ordinateur est envisageable, ne pas hésiter !

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-Home run! Great sglguing with that answer!
+== Description du problème : ==
+Je suis connecté à une Livebox (Orange) avec un câble [[ethernet]] et régulièrement ou aléatoirement ma connexion bug ou se coupe totalement.
+== Solution(s) proposée(s) : ==
+=== Vérifier le pare-feu ===
+Il peut être utile de vérifier qu'il n'y ait pas un pare-feu logiciel qui bloque l'accès à Internet sur le PC de l'utilisateur, il faut également penser à regarder dans les processus si un pare-feu tiers mal installé ne se lancerait pas en fond.
+On peut également désactiver le pare-feu pour savoir si c'est lui qui bloque l'accès.
+=== Effectuer un ping sur la Livebox ===
+Afin de déterminer d'où vient le problème - directement de la connexion PC/Livebox ou de l'accès à Internet - il faut savoir si au moment où le bug apparaît le PC peut toujours dialoguer avec le Livebox ou pas.
+Pour savoir si le PC atteint la Livebox (ou un autre routeur, mais l'adresse [[IP]] sera susceptible de changer), effectuer les opérations suivantes :
+# Cliquer sur "Démarrer".
+# Cliquer sur "Exécuter".
+# Taper '''''cmd''''' et cliquer sur "OK".
+# Une fenêtre s'ouvre, avec un fond noir, taper à l'intérieur de cette fenêtre '''''ping 192.168.1.1 -t'''''.
+# Attendre environs 1 minute.
+# Au bout de 1 minute un certain nombre de lignes doivent avoir apparues, deux possibilités apparaissent alors :
+## Les lignes sont du type '''''Réponse de 192.168.1.1....''''' : Cela veut dire que votre PC dialogue bien avec votre livebox, ce n'est donc pas un problème réseau et cela risque de venir de votre Livebox.
+## Les lignes sont du type '''''Délai d'attente dépassé''''' ou '''''Erreur matérielle''''' ou encore '''''Host unreachable''''' ('''''Hôte introuvable''''') : dans ce cas votre ordinateur n'arrive pas à atteindre votre livebox, cela peut venir soit de l'ordinateur au niveau de sa configuration, soit d'un problème de carte réseau, soit de la Livebox qui ne fonctionne plus.
+=== Changer le câble ethernet ===
+Un câble ethernet peut avoir été abîmé par un transport, un passage sous une porte, etc... Il peut donc être utile de tester en changeant le câble, si l'on en a la possibilité.
+=== Réinstaller les pilotes de la carte réseau ===
+La carte réseau peut avoir subit une corruption de fichier par exemple suite à un plantage système, il peut être nécessaire de réinstaller ses pilotes.
+Pour cela effectuer les opérations suivantes :
+* Se rendre sur le site du constructeur de la carte réseau (ou de la carte mère dans le cas d'une carte réseau intégrée à la carte mère (fréquent) ).
+* Télécharger les pilotes.
+* Effectuer un clic droit sur le poste de travail.
+* Sélectionner '''''propriétés'''''.
+* Se rendre dans l'onglet '''''Matériel'''''.
+* Cliquer sur le bouton '''''Gestionnaire de périphériques'''''.
+* Rechercher sa carte réseau puis faire clic droit -> '''''désinstaller'''''.
+* Suivre la procédure de désinstallation.
+* Redémarrer.
+* Lancer le fichier téléchargé afin de réinstaller les pilotes.
+* Redémarrer à nouveau.
+Voilà les pilotes de la carte réseau sont à jour.
+=== Les problèmes persistent ===
+Dans ce cas nous vous conseillons de vous rendre sur [http://forum.pcinfo-web.com un forum d'entraide informatique] afin de recevoir une aide personnalisée.
+== Solution(s) déjà testée(s) / retenue(s) comme fonctionnelle(s) : ==
+Changer de carte réseau
+Changer de câble ethernet
+Vérifier le pare-feu
+''Si vous testez une des solutions proposées et qu'elle fonctionne, merci de l'ajouter à cette liste''.
+''Si vous trouvez une solution non listée, n'hésiez pas à partager votre solution en l'ajoutant dans les solutions proposées et retenues !''
+== Informations annexes : ==
+Il faut penser à ne pas écarter totalement l'éventualité que le problème vienne d'une erreur matérielle de la carte mère. Si la possibilité de tester en insérant une autre carte réseau (en PCI par exemple) dans l'ordinateur est envisageable, ne pas hésiter !
+[[Catégorie:Hardware]]
+[[Catégorie:Réseaux - Wi-fi - F.A.I.]]